exercice de guidage à clermont-ferrand par nos bts tourisme
Manager commerciale et marketing
Ce mardi 23 mai 2023 a eu lieu une sortie pédagogique pour nos BTS Tourisme première année.
Accompagnés de leur formatrice Madame BERLEM, nos étudiants ont eu comme exercice, la mise en situation de guidage dans le centre historique de Clermont-Ferrand. Par binôme, nos apprentis devaient présenter un monument historique de la ville. Nos apprentis BTS Tourisme seront souvent en contact direct avec les clients. Ils doivent donc être capable de répondre à leurs questions. Lors de cet exercice, nos apprentis diffusaient une prestation touristique tout en gérant l’accompagnement des touristes. Nos étudiants avaient pour consigne d’accueillir et d’informer les touristes sur les différents lieux présentés.
Dans la peau d'un guide touristique
L’objectif de cet exercice était de les confronter directement au terrain en devenant guide touristique. Le rôle d’un guide dans une prestation touristique est essentiel pour offrir aux visiteurs une expérience enrichissante et bien organisée. Il commente et explique les sites touristiques, les monuments, les quartiers historiques, la culture locale, l’histoire et d’autres éléments pertinent. Il peut également partager des anecdotes e des faits intéressants pour enrichir la visite. Le guide touristique est un accompagnateur professionnel qui assure la qualité de l’expérience touristique en fournissant des informations, en assurant la sécurité, en animant la visite et en apportant une valeur ajoutée grâce à ses connaissances et son expertise. Son rôle est d’enrichir la visite et de créer des souvenirs mémorables pour les visiteurs.
Les lieux symboliques de Clermont-Ferrand présentés par nos étudiants étaient les suivant :
Pour complexifier un peu l’exercice, chaque binôme devait présenter un lieu tout en étant déconcentré par des touristes joués par leurs camarades. Leurs camarades devaient donc simuler le rôle des touristes selon différentes caractéristiques …
En effet, ils ont dû jouer le rôle de sportifs venus à Clermont-Ferrand pour se dépenser, le rôle des enfants dissipés qui ne tiennent pas en place, le rôle des auvergnats venu visiter la région et enfin un groupe de catholiques …
Ces touristes avaient pour objectif de déstabiliser nos apprentis guides afin de les obliger à réfléchir d’avantage et à sortir de leur zone de confort. Cet exercice pratique leur a permis d’anticiper les réactions afin de gérer un groupe de visiteurs avec différentes caractéristiques. L’objectif n’était pas de déstabiliser le guide de manière négative, mais plutôt de d’encourager les apprentis à approfondir leurs connaissances et à développer leurs compétences en matière de communication et de gestion des situations imprévues.
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