BTS NDRC
VENTE
DIGITAL
Négociation
Diplôme de l’Education Nationale
Découvrir la formation
BTS NDRC :
Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à Clermont‑Ferrand – CFI Formation
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans toutes ses dimensions : commerciale, digitale et humaine.
Proposé en alternance à Clermont-Ferrand par CFI Formation, ce BTS permet d’acquérir des compétences concrètes en entreprise et de préparer un diplôme d’État reconnu, ouvrant l’accès aux métiers du commerce et de la relation client.
Rentrée 2026 :
Intègre le BTS NDRC à Clermont-Ferrand et découvre nos offres d’alternance !
objectif BAC+2
Formez vous en BTS NDRC avec CFI Formation !
Un parcours diplômant en 2 ans favorisant l’insertion professionnelle
💼 Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) vous prépare à devenir un commercial hors pair qui sait manier les outils de vente « classiques » et digitaux pour en faire des vecteurs de développement.
🎯 Développez vos compétences en business développement !
🌟 Vous serez capable de :
- Prospecter une clientèle de particuliers ou de professionnels
- Argumenter, rebondir et négocier
- Etablir des propositions commerciales
- Intégrer les outils digitaux dans la stratégie de vente (social selling, création d'un site wordpress, prestashop, ...)
📍 Rejoignez CFI Formation et donnez un coup d’accélérateur à votre carrière !
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est dispensé en apprentissage par notre CFA "CFI Formation", situé à Clermont-Fd en Auvergne.
Prérequis
BAC
Lieu
Clermont-Fd + FOAD
Durée
2 ans
Rythme
Alternance
Validation
BAC +2 - BTS NDRC
Découvrez le programme de la formation en BTS NDRC à Clermont-Fd
La formation en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Clermont-Ferrand englobe des matières générales et des matières professionnelles. En 2 ans, l’objectif est de développer des compétences transférables en entreprise, en lien avec le métier préparé tout en élargissant sa vision du commerce, de la vente, de la communication digitale et du numérique.
Les matières générales du BTS
Le BTS NDRC est composé de matières générales permettant d’acquérir une culture française, étrangère, économique, juridique et managériale.
Les voyages en famille me laissent de merveilleux souvenirs.
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la
production - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- Communiquer oralement
- S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
- Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits
- production et interaction écrites
- production et interaction orales
L’épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à :
- analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées - établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
stratégique - exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents
- Production et interactions orales
Selon le nombre stagiaires : en présentiel ou en e-learning
Les compétences du BTS NDRC
En BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), le programme est décomposé en 3 grands domaines d’activités professionnelles (matières professionnelles).
Possibilité de valider uniquement certains blocs de compétences.
Les apprentis en BTS NDRC se forment à la création de site web avec les outils WordPress et Prestashop.
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciale
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
En complément, CFI Formation propose un module Photos/Prises de Vues aux élèves en BTS NDRC. L’objectif du module est, en autre, de pouvoir valoriser les produits de son entreprise sur les réseaux sociaux à travers la photographie.
BTS NDRC : Comment accéder à la formation ?
Apprenant
- On dit de vous que vous êtes une pile : vous aimez bouger, le contact et êtes persévérant.
- Vous êtes connecté et appréciez les outils digitaux.
- Vous avez envie de devenir commercial ou responsable commercial.
- Avoir le permis de conduire est quasiment un indispensable !
Admission
Avant d’intégrer le BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, à CFI Formation Clermont-Ferrand, en alternance, il est nécessaire de posséder un diplôme de niveau BAC (niveau 4). Si vous ne possédez pas ce prérequis, contactez nous pour étudier votre admissibilité.
Pour candidater, il est nécessaire de remplir le dossier en ligne et prendre RDV avec un conseiller en formation. Vous pouvez en complément vous inscrire sur la plate-forme Parcoursup (non obligatoire). Une fois votre candidature validée, notre conseiller en formation vous mettra en lien avec nos entreprises partenaires qui recrutent en alternance.
Type
Cette formation est accessible à tout type de publics : futur apprenti ou alternant, salarié, fonctionnaire, demandeur d’emploi, … Elle est également accessible aux personnes en situation de handicap.
Alternance
Prochaine
📅 Début : 28 septembre 2026
⏳ Fin : 7 juillet 2028
🔄 Rythme : 2j centre / 3j entreprise
🖋️Inscriptions ouvertes dès maintenant
En alternance, il est possible de démarrer dès juillet en entreprise. Dans la limite des places disponibles, il est possible d’intégrer la formation jusqu’à fin octobre.
Pour tout intégration en 2ème année : nous contacter rapidement (rentrée début septembre 2026)
🕐 Quel est le délai pour intégrer le BTS NDRC ?
Il est important de démarrer son projet rapidement : une recherche d’entreprises en alternance, en apprentissage ou une demande de financement peut parfois prendre du temps.
Le processus d’inscription est composé d’un dossier de candidature, d’un entretien et d’un test de positionnement.
Choisissez votre formule pour le BTS NDRC à CFI Clermont-Fd : alternance ou temps plein
La formation en BTS NDRC à CFI Formation Clermont-Fd est accessible aux futurs et futures étudiants ou étudiantes en alternance ou en apprentissage et en formation initiale.
Nos équipes de conseillers vous accompagnent dans la réalisation de votre projet formation.
Choisissez la formule qui correspond à votre projet :
🎓
Apprentissage
💶 La formation est gratuite pour l’apprenti.
En alternance, la formation est accessible dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Rythme :
2j en formation / 3 j en entreprise
📚
Temps plein
💶Tarif individuel hors alternance :
3900 € + 390 € de frais d’inscription /an.
Formation éligible au CPF.
Rythme :
Périodes en formation + Stages
🤝
Accompagnement
Découvrez notre méthode pour décrocher l’alternance de vos rêves ou pour vous accompagner dans la réalisation de votre projet.
Comment valider le BTS NDRC ?
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC est délivré après réussite aux examens par l’Etat Français. La formation est préparée au sein de notre CFA à Clermont-Ferrand.
C’est un diplôme d’Etat de niveau BAC +2 appelé le Brevet de Technicien Supérieur.
Epreuves du BTS NDRC
- Epreuves écrites
- Ereuves orales
- Epreuve pratique
Les épreuves du BTS se déroulent entre mai et juin de la 2ème année de BTS NDRC.
Références du BTS NDRC
- Fiche RNCP n°38363
- Code NSF : 312
- Niveau : 5 (BAC+2)
-
Diplôme délivré par :
Ministère de l'enseignement supérieur
Quel est le taux de réussite au BTS NDRC à CFI Formation ?
CFI Formation vous présente les taux de réussite de ses 3 dernières promotions au BTS NDRC à Clermont-Ferrand . En 2020, le BTS NRC (Négociation Relation Client) est devenu le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
Apprentissage : Taux de poursuite d’études : 50% – Taux d’insertion dans l’emploi 12 mois post-formation : 69% (source : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/ – Statistiques années 2019 – 2021 cumulées)
Quelles sont les épreuves du BTS NDRC ?
| Epreuve | Mode | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| 1 – Culture générale et expression française | Écrit | 04h00 | 3 |
| 2 – Langue vivante 1 - Anglais | Oral | 30 mn + 30 mn* | 3 |
| 3 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM) | Écrit | 04h00 | 3 |
| 4 – Relation client et négociation-vente | Oral | 01h00 (*40 min) | 5 |
| 5 – Relation client à distance et digitalisation | Écrit Pratique | 03h00 40 min | 4 |
| 6 - Relation client et animation de réseaux | Pratique | 01h00 | 3 |
| Épreuve facultative : LV2 (1) | 20 mn + 20 mn* |
* Durée de préparation
La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au dessus de la moyenne sont pris en compte.
Pendant la formation, les compétences acquises sont évaluées à travers des devoirs surveillés (écrits ou oraux) en contrôle continu et 3 BTS Blancs, le premier a lieu en fin de première année de BTS NDRC et les deux suivants en deuxième année. L’apprenti dispose d’un livret de compétences qui le suite tout au long de sa scolarité.
Découvre notre FAQ dédiées au BTS NDRC à Clermont-Fd
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) prépare les étudiants à devenir des professionnels de la relation client, aussi bien en face-à-face qu’à distance, en intégrant les outils digitaux.
Ce diplôme d’État de niveau Bac+2 est idéal pour celles et ceux qui souhaitent évoluer dans les métiers du commerce, de la vente et du digital. Chez CFI Formation, le BTS NDRC se déroule en alternance, alliant expérience en entreprise et enseignements professionnels de qualité.
Suite à un BTS NDRC à CFI Formation ou dans une autre école, en alternance ou en apprentissage, plusieurs options s’offrent à vous :
- poursuivre ses études vers un BAC +3 : licences et bachelors en autre dans les domaines de la vente, du commerce, du marketing et du digital. CFI Formation propose un suite de parcours avec le Bachelor Management Commercial.
- occuper un emploi et s’insérer dans le monde professionnel.
Après un BTS NDRC, il est possible d’occuper des postes tels que :
commercial terrain,
chargé de clientèle,
conseiller commercial,
business developer junior,
responsable de secteur junior.
La question : « dans quelle entreprise faire mon BTS en alternance ? » est une question qui revient souvent.
Voici quelques pistes pour vous aiguiller dans vos recherches et vous donner davantage d’informations. B
ien sûr, vous devez également réfléchir à votre projet professionnel :
- Quel secteur me plait, m’attire ?
- Pour quelles missions j’ai une appétence particulière ?
Avoir une alternance enrichissante est aussi un gage de succès pour votre future insertion professionnelle et la réussite de votre BTS NDRC en apprentissage.
Le titulaire du BTS NDRC ou le ou la futur.e apprenti.e ou alternant.e peut exercer son activité auprès de particuliers (BtoC) ou de professionnels (BtoB) dans toute type d’entreprise : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique.
Il est important que celle-ci commercialise des biens ou des services. Peu importe la taille de la structure d’accueil dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il est également possible d’intégrer une entreprise où vous occuperez des missions à dominante digital/marketing : création ou mise à jour du site web, animation des réseaux sociaux, …
CFI Formation vous donne des exemples et pistes de secteurs d’entreprises qui recherchent des profils en BTS NDRC en alternance ou déjà formés :
- Banque (BNP, Caisse d’Epargne, Société Générale, Banque Populaire, …)
- Assurance : le secteur de l’assurance est un secteur qui recrutent en alternance. Vous occuperez des missions au niveau de la relation client (prospection, conseils de solution, vente, fidélisation des clients) et parfois numériques.
- Commerce de détail (boutique)
- Commerce en ligne (e-commerce)
- Grande distribution : Des entreprises bien connues recrutent chaque année des alternants telles que Leroy Merlin, Brico Dépôt, Promocash, Métro, …
- Industrie
- BTP (bâtiment et travaux publics)
En BTS NDRC en alternance, l’étudiant effectue des missions commerciales allant de la prospection à la gestion de la relation client, tout en utilisant des outils digitaux.
Pendant son alternance en BTS NDRC ou suite à la validation du BTS, vous pouvez être amené à effectuer en entreprise les missions suivantes :
- Prospection
- Réaliser un devis
- Négociation
- Vente de produits ou services
- Social selling
- Reporting commercial
- Mise à jour d’un site web wordpress, prestashop
- Suivre le référencement du site web de l’entreprise
- Tenue des réseaux sociaux de l’entreprise : instagram, facebook, linkedin, snapchat, …
- Animation de communautés en ligne
- Community management
- Etablir un plan d’action commercial, un plan de prospection
Pour intégrer le BTS NDRC chez CFI Formation, il est nécessaire de posséder un diplôme de niveau BAC général, technologique ou professionnel. L’admission se fait sur dossier et entretien de motivation.
Attention : le diplôme du BAC est un prérequis indispensable pour effectuer un BTS NDRC en apprentissage.
Les lycéens ayant un baccalauréat avec des modules commerciaux, marketing ou de vente pourront avoir dans un premier temps davantage de facilités dans les matières professionnelles et les titulaire d’un BAC général davantage de facilités dans les matières générales.
Cependant, à CFI Formation, école de commerce et de gestion à Clermont-Ferrand, tous les profils d’étudiants sont acceptés pour ce BTS.
Nous validerons dans un premier temps votre motivation et votre projet professionnel lors de votre admission (dossier de candidature en ligne et entretien d’admission).
Le BTS NDRC est proposé en alternance avec un rythme permettant de combiner formation en centre et immersion en entreprise, favorisant l’acquisition progressive de compétences professionnelles.
Après un BTS NDRC, selon les parcours, il est possible de poursuivre en licence professionnelle, Bachelor (ex. Management Commercial, Marketing Digital), ou intégrer directement le marché du travail selon son projet professionnel.
Lorsque l’apprenant est déjà titulaire d’un BTS, il peut garder le bénéficier de certaines notes dans les matières générales (ex. Culture Générale et Expression ou Culture Economique, Juridique et Managériale ).
Ensuite, les redoublants conservent le bénéficier des notes supérieures à 10 obtenues à l’examen.
Chaque dossier et situation est étudié individuellement. Pour connaître les passerelles ou équivalences, contactez nous directement.
Le BTS NDRC s’adresse aux personnes dynamiques, ayant un intérêt pour le commerce, la communication et la relation client. Il convient aux profils à l’aise à l’oral, aimant le contact humain et souhaitant évoluer dans un environnement commercial et digital.
Oui, le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau 5, inscrit au RNCP et reconnu par les entreprises sur l’ensemble du territoire.
Cours en centre de formation : les lundis et mardis chaque semaine.
Travail en entreprise : les mercredi, jeudi et vendredi.
Semaines complètes en centre : quelques semaines par an, pour suivre des modules spécifiques ou des évaluations.
Ce rythme permet aux apprentis de concilier efficacement théorie et pratique, tout en restant proche de leur entreprise pour mettre en œuvre leurs compétences professionnelles.
Opter pour un BTS NDRC avec CFI Clermont-Fd en alternance présente de nombreux avantages :
- Acquérir une expérience professionnelle solide
L’alternance vous plonge directement dans le monde du travail. Vous appliquez les notions vues en cours (négociation, relation client, digitalisation) dans des situations réelles, ce qui renforce vos compétences et votre employabilité. - Développer des compétences recherchées
Les entreprises apprécient les profils opérationnels. En alternance, vous apprenez à gérer des clients, utiliser des outils digitaux, et mettre en place des stratégies commerciales, tout en vous adaptant aux besoins du marché. - Être rémunéré pendant ses études
Contrairement à la formation initiale, l’alternance vous permet de percevoir un salaire. Cela représente un vrai atout pour financer vos études et gagner en autonomie. - Faciliter l’insertion professionnelle
À la fin du BTS, vous avez déjà deux ans d’expérience. Beaucoup d’alternants sont embauchés par leur entreprise d’accueil ou trouvent rapidement un emploi grâce à leur réseau professionnel. - Un rythme motivant et concret
Alterner entre cours et entreprise rend la formation plus dynamique. Vous comprenez mieux l’utilité des enseignements et progressez plus vite.
Le BTS NDRC est centré sur la relation client, la négociation et l’utilisation des outils digitaux. Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) se focalise sur la gestion d’un point de vente, la gestion d’équipe et la relation client en magasin.
Découvre le témoignage de notre apprenti : Thibault
🔥 Parole d’Apprenti.e – Thibault Valdivia en BTS NDRC !
📢 Thibault te dévoile les coulisses de son apprentissage en BTS NDRC ! Entre vente, recherche de partenaires, vie au club, il nous raconte comment il jongle entre les cours chez CFI Formation et son alternance au Club de Handball de Cournon. 🌋
💡 Au programme ?
✅ Des missions concrètes 🎯
✅Concilier sa vie de sportif et d’apprenti à CFI ⛹️♂️
✅ Une immersion pro qui booste son CV 🚀
✅ Ses challenges et ses meilleurs moments 😎
Envie d’en savoir plus sur la vie d’un apprenti en BTS NDRC ? Regarde la vidéo ! 🎥👇
Découvre le témoignage d’autres apprentis :
Alors ? On s'inscrite en BTS NDRC à avec Clermont-Ferrand
Vous avez un projet en commerce et/ou digital ? Ne perdez plus de temps pour démarrer. Lorsque l’on trouve ce qui nous correspond et que tout se fait avec passion, alors on court vers la réussite.
Les inscriptions pour la prochaine session de BTS sont ouvertes.
Nos coachs en projet seront heureux de vous accueillir 🙂
Des rendez-vous en visio sont possibles.
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