BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : BTS NDRC en alternance à CFI Formation Clermont-Ferrand

Que faire après un BTS NDRC ? Suite à un BTS NDRC à CFI Formation ou dans une autre école, en alternance ou en apprentissage, plusieurs options s’offrent à vous :

• poursuivre ses études vers un BAC +3 : licences et bachelors en autre dans les domaines de la vente, du commerce, du marketing et du digital.
• occuper un emploi et s’insérer dans le monde professionnel.

Les métiers de la vente, de la relation client et du digital sont en constante évolution avec l’émergence de nouvelles technologies et de nouveaux canaux de communication offrant ainsi de nombreuses opportunités professionnelles pour les diplômés du BTS NDRC.

Le BTS NDRC à Clermont-Fd forme des professionnels de la vente, du commerce et du digital qui pourront occuper les emplois suivants :

• Commercial.e
• Conseiller.ère clientèle
• Attaché commercial
• Business développeur
• Chargé.e d’affaires
• Technico-commercial
• Responsable de secteur
• Chef.e de réseau
• Agent immobilier
• Chargé de communication
• …

La ou le titulaire du diplôme NDRC est une commerciale ou un commercial, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle – B to B, B to C, G to G – quelle que soit la forme de la relation client – en présentiel, à distance, e-relation – et dans toute sa complexité. Sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit la ou le titulaire du diplôme à investir des contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Sa véritable culture numérique lui permet d’agir à tout moment et en tout lieu.

La ou le titulaire du diplôme intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat, directement ou via un réseau de partenaires.

En fonction de son expérience et des opportunités elle ou il peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilités.

La question : « dans quelle entreprise faire mon BTS en alternance ? » est une question qui revient souvent. Voici quelques pistes pour vous aiguiller dans vos recherches et vous donner davantage d’informations. Bien sûr, vous devez également réfléchir à votre projet professionnel : Quel secteur me plait, m’attire ? Pour quelles missions j’ai une appétence particulière ? Avoir une alternance enrichissante est aussi un gage de succès pour votre future insertion professionnelle et la réussite de votre BTS NDRC en apprentissage.

Le titulaire du BTS NDRC ou le ou la futur.e apprenti.e ou alternant.e peut exercer son activité auprès de particuliers (BtoC) ou de professionnels (BtoB) dans toute type d’entreprise : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique. 

Il est important que celle-ci commercialise des biens ou des services. Peu importe la taille de la structure d’accueil dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. 

Il est également possible d’intégrer une entreprise où vous occuperez des missions à dominante digital/marketing : création ou mise à jour du site web, animation des réseaux sociaux, …

CFI Formation vous donne des exemples et pistes de secteurs d’entreprises qui recherchent des profils en BTS NDRC en alternance ou déjà formés :

• Banque
• Assurance : le secteur de l’assurance est un secteur qui recrutent en alternance. Vous occuperez des missions au niveau de la relation client (prospection, conseils de solution, vente, fidélisation des clients) et parfois numériques.
• Commerce de détail (boutique) 
• Commerce en ligne (e-commerce)
• Grande distribution : Des entreprises bien connues recrutent chaque année des alternants telles que Casino, Leclerc, Leroy merlin, Brico Dépôt, Auchan, Promocash, Intermarché, …
• Industrie
•  BTP (bâtiment et travaux publics)

Pendant son alternance en BTS NDRC ou suite à la validation du BTS, vous pouvez être amené à effectuer en entreprise les missions suivantes :

• Prospection
• Réaliser un devis
• Négociation
• Vente de produits ou services
• Social selling
• Reporting commercial
• Mise à jour d’un site web wordpress, prestashop
• Suivre le référencement du site web de l’entreprise
• Tenue des réseaux sociaux de l’entreprise : instagram, facebook, linkedin, snapchat, …
• Animation de communautés en ligne
• Community management
• Etablir un plan d’action commercial, un plan de prospection

Pour intégrer le BTS NDRC à CFI Formation Clermont-Fd, il est nécessaire d’avoir validé un BAC général, technologique voir professionnel. Attention : le diplôme du BAC est un prérequis indispensable pour effectuer un BTS NDRC en apprentissage.

Les lycéens ayant un baccalauréat avec des modules commerciaux, marketing ou de vente pourront avoir dans un premier temps davantage de facilités dans les matières professionnelles et les titulaire d’un BAC général davantage de facilités dans les matières générales. Cependant, à CFI Formation, école de commerce et de gestion à Clermont-Ferrand, tous les profils d’étudiants sont acceptés pour ce BTS. Nous validerons dans un premier temps votre motivation et votre projet professionnel lors de votre admission (dossier de candidature en ligne et entretien d’admission).

Les titulaires du diplôme de Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation Client (ex. NRC) exercent leur activité dans toute forme d’entreprises proposant la vente de biens ou de de service, dans tous les domaines d’activité sans exclusion, en présentiel au sein de l’entreprise, en espace partagé (co-working) ou en télétravail y compris dans un contexte de relation client omnicanal et digitalisé. Ils doivent maîtriser l’organisation et les outils de la mobilité.

L’autonomie, partie intégrante du métier de commercial, est variable et peut être partagée au sein d’une équipe. Les titulaires du diplôme doivent être dotés d’un sens aigu du service et de l’expérience client, savoir gérer le stress face à des situations complexes et/ou conflictuelles, être réactifs et être en veille pour garantir la e-réputation de l’entreprise. 

Des compétences relationnelles sont indispensables : confiance en soi, écoute, curiosité, adaptabilité, sens relationnel, gestion des émotions, pouvoir de conviction mais aussi sens de l’organisation, disponibilité et mobilité. Les missions sont réalisées dans le cadre de la politique commerciale de l’organisation dont les titulaires du diplôme portent les valeurs et la culture, et dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Les compétences acquises en BTS NDRC sont à dominante commerciale et digital :

– Cibler, prospecter une clientèle de professionnelles ou de particuliers
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un événement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs (ex. grande distribution)
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
– S’adapter une situation d’échange
– Organiser un message oral
– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
– Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

Il est de plus en plus courant de poursuivre ses études après l’obtention d’un BTS notamment en licence, licence professionnelle ou Bachelor dans le domaine du commerce, du marketing ou encore de la communication ou du digital. A CFI Formation, nous proposons aux titulaires du BTS NDRC un BAC +3 Marketing Digital / Commerce.

Tout d’abor, lorsque l’apprenant est déjà titulaire d’un BTS, il peut garder le bénéficier de certaines notes dans les matières générales (ex. Culture Générale et Expression ou Culture Economique, Juridique et Managériale ).

Ensuite, les redoublants conservent le bénéficier des notes supérieures à 10 obtenues à l’examen.

Les BTS s’inscrivent dans l’organisation du LMD, au sein des études menant au grade de licence, ce qui favorise les passerelles, essentiellement avec les licences professionnelles.

Le BTS emporte l’acquisition de 120 crédits européens.

Chaque dossier et situation est étudié individuellement. Pour connaître les passerelles ou équivalences, contactez nous directement.