BTS NDRC
VENTE
DIGITAL
Diplôme de l’Education Nationale
objectif
Les principales missions occupées par les apprentis sont :
BAC
Clermont-Fd + FOAD
2 ans
Alternance
ou Temps plein
BAC +2 - BTS
L’ensemble des BTS sont composés de matières générales permettant d’acquérir une culture française, étrangère, économique, juridique et managériale.
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
L’épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à :
Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
Selon le nombre stagiaires : en présentiel ou en e-learning
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est décomposé en 3 grands domaines d’activités professionnelles.
En complément, CFI Formation propose un module Photos/Prises de Vues aux élèves en BTS NDRC. L’objectif du module est, en autre, de pouvoir valoriser les produits de son entreprise sur les réseaux sociaux à travers la photographie.
Possibilité de valider uniquement certains blocs de compétences.
Les apprentis en BTS NDRC se forment à la création de site web avec les outils WordPress et Prestashop.
Les différents apprenants en BTS sont regroupés lors des enseignements en matières générales.
Cette formation est accessible à tout type de publics : futur apprenti ou alternant, salarié, fonctionnaire, demandeur d’emploi, … Elle est également accessible aux personnes en situation de handicap.
A titre indicatif, le délai d’accès en formation est estimé entre 1 et 6 mois. Il est donc important de démarrer votre projet rapidement : une recherche d’entreprises en alternance, en apprentissage ou une demande de financement peut parfois prendre du temps. Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner.
Le processus d’inscription est composé d’un dossier de candidature, d’un entretien et d’un test de positionnement.
Les métiers de la vente poursuivent leur transformation à l’ère du digital : les outils digitaux deviennent un véritable vecteur de développement des ventes. Le futur commercial doit savoir aussi bien mettre en œuvre une stratégie physique plus traditionnelle et, en même temps, une stratégie digitale 3.0. D’autre part, le marketing et les ventes ont tendance à se rapprocher pour être toujours plus efficients et répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.
La ou le titulaire du diplôme est une commerciale ou un commercial, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle – B to B, B to C, G to G – quelle que soit la forme de la relation client – en présentiel, à distance, e-relation – et dans toute sa complexité. Sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit la ou le titulaire du diplôme à investir des contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Sa véritable culture numérique lui permet d’agir à tout moment et en tout lieu.
La ou le titulaire du diplôme intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat, directement ou via un réseau de partenaires.
En fonction de son expérience et des opportunités elle ou il peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilités.
Le titulaire du BTS NDRC ou le ou la futur.e apprenti.e ou alternant.e peut exercer son activité auprès de particuliers (BtoC) ou de professionnels (BtoB) dans toute type de structure : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique.
Celles-ci doivent alors commercialiser des biens ou des prestations de services. Peu importe la taille de la structure d’accueil dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Les titulaires du diplôme exercent leur activité dans toute forme d’organisation proposant des biens ou des prestations de service, dans tous les domaines d’activité sans exclusion, en présentiel au sein de l’entreprise, en espace partagé (co-working) ou en télétravail y compris dans un contexte de relation client omnicanal et digitalisé. Ils doivent maîtriser l’organisation et les outils de la mobilité.
L’autonomie, partie intégrante du métier de commercial, est variable et peut être partagée au sein d’une équipe. Les titulaires du diplôme doivent être dotés d’un sens aigu du service et de l’expérience client, savoir gérer le stress face à des situations complexes et/ou conflictuelles, être réactifs et être en veille pour garantir la e-réputation de l’entreprise.
Des compétences relationnelles sont indispensables : confiance en soi, écoute, curiosité, adaptabilité, sens de l’objectif, gestion des émotions, pouvoir de conviction mais aussi sens de l’organisation, disponibilité et mobilité. Les missions sont réalisées dans le cadre de la politique commerciale de l’organisation dont les titulaires du diplôme portent les valeurs et la culture, et dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un événement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
– Respecter les contraintes de la langue écrite
– Synthétiser des informations
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
– S’adapter une situation d’échange
– Organiser un message oral
– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Il est de plus en plus courant de poursuivre ses études après l’obtention d’un BTS notamment en licence, licence professionnelle ou Bachelor dans le domaine du commerce, du marketing ou encore de la communication ou du digital.
Chaque dossier et situation est étudié individuellement. Pour connaître les passerelles ou équivalences, contactez-nous directement.
Le BTS NDRC est délivré après réussite aux examens par l’Etat Français.
C’est un diplôme reconnu par l’Etat Français de niveau BAC +2 (Brevet de Technicien Supérieur).
Les épreuves du BTS se déroulent entre mai et juin de la 2ème année de BTS NDRC.
Apprentissage : Taux de poursuite d’études : 43% – Taux d’insertion dans l’emploi 6 mois post-formation : 57% (source : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/ – Statistiques années 2018 – 2022 cumulées)
| Epreuve | Mode | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| 1 – Culture générale et expression française | Écrit | 04h00 | 3 |
| 2 – Langue vivante 1 - Anglais | Oral | 30 mn + 30 mn* | 3 |
| 3 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM) | Écrit | 04h00 | 3 |
| 4 – Relation client et négociation-vente | Oral | 01h00 (*40 min) | 5 |
| 5 – Relation client à distance et digitalisation | Écrit Pratique | 03h00 40 min | 4 |
| 6 - Relation client et animation de réseaux | Pratique | 01h00 | 3 |
| Épreuve facultative : LV2 (1) | 20 mn + 20 mn* |
* Durée de préparation
La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au dessus de la moyenne sont pris en compte.
Pendant la formation, les compétences sont évaluées à travers des devoirs surveillés (écrits ou oraux) en contrôle continu et 3 BTS Blancs, le premier a lieu en fin de première année de BTS et les deux suivants en deuxième année.
Rythme :
2j en formation / 3 j en entreprise
.
Rythme :
Périodes en formation + Stages
Vous avez un projet en commerce et/ou digital ? Ne perdez plus de temps pour démarrer. Lorsque l’on trouve ce qui nous correspond et que tout se fait avec passion, alors on court vers la réussite.
Nos coachs en projet seront heureux de vous accueillir 🙂
Des rendez-vous en visio sont possibles.
Le Mastère Management et Stratégie d’Entreprise est accessible en alternance ou apprentissage à CFI Clermont-Fd. 3 options disponibles : RH, création d’entreprise, marketing/commerce.
Le BAC +3 Marketing option digital ou commerce est accessible en alternance ou apprentissage à CFI Formation Clermont-Fd.
La formation en BTS NDRC est accessible en alternance, en apprentissage ou à temps plein à Clermont-Fd. Eligible CPF. Démarrez votre projet !
Mail : recrutement@cfiformation.fr
4 rue Pierre Boulanger 63100 – Clermont-Ferrand
CFI Formation – CFA est un lieu de formation et d’apprentissage qui propose des formations en BTS, Bachelors (niveau licence), Mastère et Secrétaire Médical.e.
Formations en ligne et à Clermont-Ferrand. Cycle en apprentissage ou alternance, à temps plein ou partiel (CPF, Transition Pro, ANFH, …).
La région Auvergne Rhône-Alpes soutient la formation des apprentis dans la région.
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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes :
ACTIONS DE FORMATION
ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE
