BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : BTS NDRC en alternance à CFI Formation Clermont-Ferrand

Le BTS NDRC à Clermont-Fd forme des professionnels polyvalents de la vente et du digital qui pourront occuper les emplois suivants :

• Commercial.e
• Conseiller.ère clientèle
• Business développeur
• Chargé.e d’affaires
• Technico-commercial
• Responsable de secteur
• Chef.e de réseau
• …

La ou le titulaire du diplôme est une commerciale ou un commercial, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle – B to B, B to C, G to G – quelle que soit la forme de la relation client – en présentiel, à distance, e-relation – et dans toute sa complexité. Sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit la ou le titulaire du diplôme à investir des contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Sa véritable culture numérique lui permet d’agir à tout moment et en tout lieu.

La ou le titulaire du diplôme intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat, directement ou via un réseau de partenaires.

En fonction de son expérience et des opportunités elle ou il peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilités.

Le titulaire du BTS NDRC ou le ou la futur.e apprenti.e ou alternant.e peut exercer son activité auprès de particuliers (BtoC) ou de professionnels (BtoB) dans toute type de structure : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique.

Celles-ci doivent alors commercialiser des biens ou des prestations de services. Peu importe la taille de la structure d’accueil dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. 

• Prospection
• Réaliser un devis
• Négociation
• Vente
• Social selling
• Reporting commercial
• Mise à jour d’un site web wordpress, prestashop
• Suivre le référencement du site web de l’entreprise
• Tenue des réseaux sociaux de l’entreprise : instagramm, facebook, linkedin, snapchat, …
• Animation de communautés en ligne
• Etablir un plan d’action commercial, un plan de prospection

• Les titulaires du diplôme exercent leur activité dans toute forme d’organisation proposant des biens ou des prestations de service, dans tous les domaines d’activité sans exclusion, en présentiel au sein de l’entreprise, en espace partagé (co-working) ou en télétravail y compris dans un contexte de relation client omnicanal et digitalisé. Ils doivent maîtriser l’organisation et les outils de la mobilité.

  L’autonomie, partie intégrante du métier de commercial, est variable et peut être partagée au sein d’une équipe. Les titulaires du diplôme doivent être dotés d’un sens aigu du service et de l’expérience client, savoir gérer le stress face à des situations complexes et/ou conflictuelles, être réactifs et être en veille pour garantir la e-réputation de l’entreprise. 

  Des compétences relationnelles sont indispensables : confiance en soi, écoute, curiosité, adaptabilité, sens de l’objectif, gestion des émotions, pouvoir de conviction mais aussi sens de l’organisation, disponibilité et mobilité. Les missions sont réalisées dans le cadre de la politique commerciale de l’organisation dont les titulaires du diplôme portent les valeurs et la culture, et dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un événement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
– Respecter les contraintes de la langue écrite
– Synthétiser des informations
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
– S’adapter une situation d’échange
– Organiser un message oral
– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

Il est de plus en plus courant de poursuivre ses études après l’obtention d’un BTS notamment en licence, licence professionnelle ou Bachelor dans le domaine du commerce, du marketing ou encore de la communication ou du digital.

Chaque dossier et situation est étudié individuellement. Pour connaître les passerelles ou équivalences, contactez-nous directement.